Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto.
Puoi inviare la richiesta tramite e-mail all’indirizzo contact@chapacar.it.
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, se disponibile, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Salvo diversa indicazione di Chapacar, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
In caso di recesso, Chapacar rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Chapacar può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Chapacar non saranno rimborsati.
Come effettuare un reso
- Invia una richiesta a contact@chapacar.it, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire.
- Attendi le istruzioni per la restituzione.
- Imballa accuratamente il prodotto e includi tutti gli accessori e componenti ricevuti.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti verrà comunicato.
- Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini indicati sopra.
Merce danneggiata alla consegna
Se al momento della consegna il pacco presenta danni visibili, aperture, schiacciamenti o segni di riconfezionamento(ad esempio nastro aggiunto dal corriere), ti consigliamo di verificare attentamente il collo prima di accettarlo.
Quando possibile, accetta la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo, ad esempio:
“Imballo danneggiato”
Una riserva generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente per documentare correttamente il danno.
Se il corriere non consente di indicare una riserva specifica e il pacco presenta danni evidenti, puoi rifiutare la consegna.
Ti consigliamo inoltre di fotografare il pacco prima dell’apertura, mostrando chiaramente eventuali danni, etichette e imballaggio.
In caso di prodotto danneggiato, contatta Chapacar il prima possibile all’indirizzo contact@chapacar.it, indicando il numero d’ordine e allegando le fotografie del pacco e del prodotto.
Queste indicazioni facilitano la gestione della pratica con il corriere e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotto errato, difettoso o non conforme
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti previsti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
In questi casi contatta Chapacar all’indirizzo contact@chapacar.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Ti forniremo le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.